Түркістан облысына Түркіменстаннан арнайы делегация келіп, өңірдегі әлеуметтік қамтамасыз ету, тұрмыстық зорлық-зомбылықты алдын алу және отбасылық қолдау жүйесін танысу мақсатында бірқатар іс-шараларға қатысты. Делегация құрамына БҰҰ-ның «Халықтың қоныстану қорының» Түркіменстандағы өкілі, Түркіменстан Ішкі істер министрлігінің құқық және халықаралық қатынастар департаментінің өкілдері, Түркіменстан Меджлисінің адам құқықтары мен бостандығын қорғау комитетінің мүшелері және қоғамдық қорлардың өкілдері кірді.
Семинар БҰҰ-ның жанындағы «Халықтың қоныстану қоры» ұйымдастыруымен өтті. Оның негізгі мақсаты – зорлық-зомбылықтың алдын алуда ведомствоаралық өзара байланысты орнату принциптері мен алгоритмдерін көрсету және психологиялық сүйемелдеуді тиімді жүргізу. Сонымен қатар, Түркістан облысындағы «Отбасы қолдау орталықтарының» қызметі, олардың цифрландыру арқылы жұмыс істеу тәжірибесі, отбасыларға көрсетілетін әлеуметтік қызметтердің ұйымдастырылуы таныстырылды. Түркіменстан делегациясы Қазақстанның цифрлық шешімдерін ерекше қызығушылықпен қарады, себебі өз елінде бұл бағыт әлі толық дамымаған.
Іс-сапар барысында Түркіменстан делегациясы Түркістан қаласы, Сайрам және Келес аудандарындағы «Отбасын қолдау орталықтарына» арнайы барып, орталықтардың жұмыс процестерімен танысты. Бұл орталықтар қиын өмірлік жағдайға тап болған адамдар мен отбасыларды анықтап, мемелекеттік органдардың құзыреті шегінде оларға қолдау көрсетеді. Сонымен қатар, делегация дағдарыс орталықтарының жұмысымен танысып, әлеуметтік қызметтердің ұйымдастырылу тәртібі мен тиімділігін бағалады.
Түркістан облысында 2017 жылдан бастап тұрмыстық зорлық-зомбылықтың, гендерлік зорлық-зомбылықтың алдын алу және зорлық-зомбылық құрбандарымен жұмыс жүргізу мақсатында Әлеуметтік психологиялық сүйемелдеу қызметтері құрылды. Осы уақыт аралығында ведомствоаралық іс-қимыл алгоритмдері қалыптасып, олар іске асырылуда. Түрлі мемлекеттік органдар мен үкіметтік емес ұйымдардың өзара іс-қимылы зорлық-зомбылық құрбандарын қорғау шараларын күшейтті. Бұл тәжірибе әлеуметтік қолдаудың тиімділігін арттыруда маңызды рөл атқарады.
2024 жылы қабылданған заңнамалық өзгерістер және «Отбасы қолдау орталықтарының» қызметін реттейтін жаңа ережелер жүйені одан әрі жетілдіруге мүмкіндік берді. Қазіргі таңда Түркістан облысында 17 орталық жұмыс істейді, олардың қызметі отбасылардың цифрлық карталары арқылы тиімді бақыланады. Қазақстанда 20 миллион халықтың, яғни 6 миллион отбасының мәліметтері цифрлық платформада толықтай тіркелген. Бұл көрсеткіш әлеуметтік қызметтерді жоспарлау мен бақылауда цифрландырудың маңыздылығын айқын дәлелдейді.
2025 жылдың қорытындысы бойынша 17 орталыққа 10 572 өтініш пен сигналдар келіп түсті. Солардың негізінде 6 667 адамға әлеуметтік қолдау, психологиялық консультациялар және құқықтық кеңестер көрсетілді. Орташа есеппен әр орталықта 18 адамға қызмет көрсетілген, барлығы 305 маман атқарған. Жергілікті бюджеттен 1 288,3 млн. теңге бөлініп, орталықтардың қызметін ұйымдастыру мен дамуына айтарлықтай қаржылық қолдау көрсетілді.
Орталықтар отбасыларға көрсетілетін қызметтерді әртүрлі бағытта ұйымдастырады: психологиялық консультациялар, құқықтық кеңестер, әлеуметтік көмек көрсету, тұрмыстық қиындықтарды шешу, балалар мен ересектерді қорғау, дағдарыс орталықтарында уақытша орналастыру, жұмысқа орналастыру бойынша бағыттау және әлеуметтік төлемдерді есепке алу. Бұл бағыттардың барлығы халыққа кешенді қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді.
Іс-шара барысында Түркіменстан делегациясына ведомствоаралық іс-қимыл алгоритмдері, әлеуметтік қызмет көрсетудің стандарттары, қызметкерлердің кәсіби дайындығы және цифрлық бақылау жүйелері таныстырылды. Сонымен қатар, делегацияға әлеуметтік қолдаудың тиімділігін арттыруға бағытталған тәжірибелік мысалдар, отбасылардың цифрлық карталары арқылы көрсетілетін қызметтер, әлеуметтік ақпаратты өңдеудің заманауи әдістері көрсетілді.
Түркістан облысының тәжірибесі цифрландыруды тиімді пайдаланып, әлеуметтік қолдау жүйесін жетілдіруде үлгі бола алады. Бұл шаралар тек әлеуметтік қорғау саласын дамытуға ғана емес, сонымен қатар халықтың әлеуметтік тұрақтылығы мен қауіпсіздігін қамтамасыз етуге бағытталған. Цифрлық платформалар арқылы қызмет көрсету – бұл заманауи қоғамдағы әлеуметтік саясатты жетілдірудің басты құралдарының бірі болып табылады.
Семинар қатысушылары «Отбасын қолдау орталықтарының» қызметі және цифрландыру арқылы көрсетілетін қызметтердің тиімділігі туралы кеңінен ақпарат алды. Түркіменстан делегациясы өз елінде қолдануға болатын әдістемелер мен тәжірибелерді зерттеді, сондай-ақ халықаралық тәжірибе алмасу арқылы әлеуметтік қызмет көрсетудің тиімділігін арттыруға бағытталған ұсыныстар жасады.
Түркістан облысы жұмыспен қамтуды үйлестіру және әлеуметтік бағдарламалар басқармасы әлеуметтік қызмет көрсетудің тиімділігін арттыру, халықтың әлеуметтік қорғалуын қамтамасыз ету және цифрлық технологияларды енгізу бойынша жүйелі жұмыстар атқарып келеді. Бұл бағыттағы жұмыстар әлеуметтік саясаттың сапасын арттыруға, халыққа қолжетімді қызметтерді қамтамасыз етуге, тұрмыстық зорлық-зомбылық пен отбасылық проблемаларды шешуге нақты үлес қосуда.
Қазақстанның әлеуметтік қызмет көрсету жүйесінің тиімділігін арттыру, халыққа қолжетімділікті қамтамасыз ету, цифрлық платформаларды пайдалана отырып ақпараттық және құқықтық қолдауды ұйымдастыру бағытында Түркістан облысының тәжірибесі халықаралық деңгейде жоғары бағаланады. Бұл тәжірибе басқа өңірлер үшін де үлгі бола алады және халықаралық ынтымақтастық арқылы әлеуметтік саясатты дамытуға ықпал етеді.
Қорытындылай келе, Түркіменстан делегациясының Түркістан облысына сапары әлеуметтік қамтамасыз ету саласында тәжірибе алмасу, ведомствоаралық өзара іс-қимыл алгоритмдерін таныстыру, цифрландыру арқылы қызмет көрсету, тұрмыстық зорлық-зомбылыққа қарсы тиімді шараларды көрсету мақсатында жүзеге асырылды. Бұл іс-шара әлеуметтік қызмет көрсету сапасын арттыруға, отбасыларды қолдауға, халықтың әлеуметтік қорғау жүйесін жетілдіруге бағытталған стратегиялық маңызды қадам болып отыр.